Política de Trocas e Devoluções

Solicitação online

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, acesse nossa página própria de atendimento e siga as etapas indicadas.

Acessar página de trocas e devoluções

Devolução por arrependimento

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, não ficou satisfeito ou o item não atendeu à sua necessidade, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens, acessórios, etiquetas, bulas e lacres preservados.

Troca por produto incorreto ou item faltante

Caso você receba um produto diferente do comprado, com algum item faltante ou divergente em relação ao pedido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, da embalagem e, quando necessário, da etiqueta ou informações do item.

Após a conferência e comprovação da divergência, daremos sequência ao procedimento de troca ou regularização, sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se for identificado algum possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Para dar andamento, será necessário informar o número do pedido e enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, violação, sujeira, avarias ou deterioração.
• Estar com embalagem original preservada, sempre que aplicável.
• Conter todos os itens enviados junto ao produto, incluindo acessórios, bulas, manuais e brindes, quando houver.
• Manter lacres, etiquetas e selos originais sem violação, especialmente em medicamentos, produtos veterinários e itens de uso controlado.
• Respeitar os prazos informados nesta política.

Produtos que exigem atenção especial

Alguns produtos comercializados pelo Mercado Agropet, como medicamentos veterinários, antipulgas, vermífugos, suplementos, produtos com lacre, itens sensíveis ou de uso específico, exigem cuidado especial na análise de troca ou devolução.

Produtos com indícios de uso, lacre rompido, embalagem violada, armazenamento inadequado ou impossibilidade de revenda poderão ter a solicitação recusada após análise.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse o link abaixo e siga as instruções da plataforma:

https://mercadoagropet.troque.app.br

Durante o processo, poderá ser solicitado o número do pedido, motivo da solicitação, fotos do produto, fotos da embalagem e demais informações necessárias para análise.

Restituição de valores

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a restituição poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cupom de desconto: poderá ser utilizado em nova compra no site, conforme regras e validade informadas no momento da emissão.
• Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, o Mercado Agropet solicitará o estorno à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
• Pix: após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme os dados e prazos do intermediador de pagamento.
• Boleto bancário: após a aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme os procedimentos do intermediador de pagamento, podendo ser necessário informar dados para recebimento ou saque.

Prazos de análise

Toda solicitação passa por análise da nossa equipe. O prazo pode variar conforme o tipo de produto, motivo da solicitação, necessidade de fotos, retorno logístico e conferência do item recebido.

A aprovação da troca, devolução ou restituição depende do cumprimento das condições desta política.

Dica:
Para agilizar o atendimento, mantenha em mãos o número do pedido e envie fotos nítidas do produto, embalagem, lacres e etiquetas sempre que solicitado.