Trocas e Devoluções

No Mercado AgroPet, nosso compromisso é proporcionar aos nossos clientes produtos de alta qualidade, visando atender plenamente às suas expectativas. Entendemos, no entanto, que em certas ocasiões um produto adquirido pode não corresponder às suas expectativas devido a insatisfação ou a um defeito de fabricação.

Para garantir sua satisfação e manter a transparência e o respeito que temos por nossos clientes, elaboramos nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Aceitação e Processo de Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe para receber instruções detalhadas sobre o processo. É importante ressaltar que esta comunicação deve ocorrer dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Você pode entrar em contato através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), chat, WhatsApp (54) 99945-3024 ou pelo e-mail sac@mercadoagropet.com.br.

 

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo lacres intactos do fabricante, na embalagem original, e com todos os acessórios (como bulas e manuais). O número do pedido e o remetente devem estar claramente identificados na embalagem de postagem. Isso é essencial para facilitar a localização do seu caso e dar continuidade ao processo de troca.

 

Despesas de Envio

Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que for constatado defeito, troca ou qualquer problema relatado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nessas situações, enviaremos o pedido por meio de Envio Econômico. Caso deseje uma modalidade de postagem mais rápida, o cliente poderá solicitar, arcando com os custos adicionais. Não realizamos reembolsos de despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

 

Avarias

Ao receber o pedido, é importante que o cliente verifique se a embalagem está violada ou danificada durante o transporte. Em caso de constatação de avarias, o cliente deve recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato conosco no prazo máximo de 48 horas. Não serão aceitas solicitações de avarias fora deste prazo. A troca por um produto igual ao descrito no pedido só será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

 

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso identifique que o produto recebido é diferente do produto encomendado, o cliente deve recusar imediatamente a entrega. Se aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal ou Pedido, deverá entrar em contato com nosso SAC dentro de 48 horas. Não serão aceitas solicitações fora deste prazo. Se não houver divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, ou se houver indícios de mau uso, a troca não será realizada sem prévia autorização.

 

Arrependimento

Em casos de arrependimento, o Cliente pode solicitar a devolução do produto e a restituição do valor pago, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de manipulação ou utilização, e acompanhado da nota fiscal e número do pedido. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do CDC, através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), telefone, WhatsApp (54) 99945-3024 ou e-mail sac@mercadoagropet.com.br.

Ao exercer o direito de arrependimento e após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento:

  1. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  2. Em compras pagas com PIX boleto bancário, a restituição será creditada na conta de origem do pagamento.

Caso a Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável não sejam respeitadas, os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.

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